Мобильный мандарин

“плетуться”

Посвящается многоуважаемой компании МТС

Хочу поведать историю,которая приключилась со мной после почти 10 лет пользования услугами вышеупомянутой компании.
Начну с предыстории: в общем-то изначально, мой выбор именно этого оператора был обусловлен тем, что зона покрытия была самой обширной именно у МТС. Так наши отношения и начались. Был ряд проблем из серии: забыли включить роуминг, в поездке его вдруг просто отключили и т.д. Все это объяснялось, конечно же сбоями в системе. Кто бы сомневался…Были вопросы и денежного характера. Иногда удавалось восстановить справедливость, иногда опять же сбой в системе, но за это время к номеру я привыкла, его знали все, в общем, я просто перестала обращать внимание на мелкие неурядицы, время от времени возникающие. Очередное обострение произошло,когда я в какой-то момент осталась без связи за границей, потому как роуминг вдруг не включился. После этого мне его пытались включить 2 раза, и оба раза в компании говорили, что он включен.Естественно разобраться удалось непосредственно в офисе уже после приезда. Вот тут и выяснилось, что заявок на включение целых 2,а роуминг не включен. В качестве извинения компания сделала царский подарок – еще одну сим-карту. Только на работе мне пришлось еще долго объяснять, почему в командировке до меня нельзя было дозвониться.
Еще запомнился случай, когда все компании пообещали вернуть средства, потраченные в день терактов 2010 г. Билайн и Мегафон прислали смс об этом, и действительно вернули деньги. МТС просто проигнорировала это действо, во всяком случае я не получила никакого уведомления.
Но последней каплей стал недавний случай, который меня и вынудил создать сей литературный шедевр. Я уехала в отпуск в Болгарию и, хотя у меня была болгарская сим-карта, я взяла и московский номер, который работал на входящие вызовы и смс. За полторы недели с меня списали 4000 руб. Я прекрасно знаю расценки МТС, но все-таки это перебор. Ладно, дальше было еще интереснее. Кредитный лимит у меня на телефоне составлял 2500. Так вот через полторы недели номер мне заблокировали в очередной раз. Как выяснилось в связи с задолженностью, которая вдруг стала составлять 7000. За полтора недели 10 000?! Я, конечно, знаю про способы честного отъема денег, но не до такой же степени…Как оказалось, эти деньги с меня сняли за GPRS-интернет в роуминге. Я долго пыталась получить в компании ответ, зачем мне их медленный тормознутый интернет в роуминге, когда у меня в болгарский квартире есть wi-fi доступ. Мне стали рассказывать про автоматическое обновление ПО на iPhone и прочую фигню. Моим объяснениям про то, что роуминг данных у меня выключен и автоматически обновляться телефон не мог, никто не внял. Кстати, детализацию мне тоже никто не предоставил опять же по причине блокировки номера, то есть 7000 я должна заплатить просто так, поверив на слово специалистам. Все это дело происходило в офисе МТС на Тверской. Кстати, обслуживавший меня специалист откровенно хамил,разговаривал, повернувшись спиной, что, конечно, тоже улучшило мое настроение. На мой законный вопрос о том, почему мне позволили уйти в такой минус, ведь кредитный лимит 2500, я услышала просто гениальный ответ, что компания может добавлять и отключать услуги на свое усмотрение и вроде, как это есть в договоре…Интересная позиция: все вопросы МТС решает в одностороннем порядке и так, как хочется компании? Просто прекрасно. А ведь я прекрасно помню время, когда в том же многострадальном роуминге телефон блокировали, когда на счету был плюсовой баланс, а тут вдруг такая щедрость. Уж не в собственных ли интересах компании?
Дальше мне посоветовали написать претензию, что я и сделала, изложив суть дела. Ответ пришел на следующий день: ничем помочь не можем, надеемся, что это не повлияет на ваше отношение к компании…Но что меня особенно порадовало: на мое объяснение про wi-fi доступ, вернее его наличие в Болгарии, мне ответили, что этого быть не может, потому что компания МТС не предоставляет wi-fi интернет на территории Болгарии. А что на компании МТС свет клином сошелся?! Я ведь вполне четко указала, что у меня там был интернет от местного провайдера. В общем, шутки шутками, но вывод очевиден: мою претензию даже не дочитали до конца, отправив в ответ какое-то типовое письмо по образцу. Это тоже делает честь МТС.
После моей гневной речи в твиттере, прочитанной одной из сотрудниц компании, была еще одна попытка разобраться. То ли благодаря этому, то ли еще чему, в итоге компания сделала мне царский подарок и в благодарность за лояльность компании в течение 10 лет сделала скидку в размере 20%, то есть около 1000 рублей.
Но собственно на этом история заканчивается. Для себя и своей семьи я выбор сделала: те 5 номеров, которыми мы довольно активно пользовались, просто уберем подальше и выберем другого оператора. На данный момент я пользуюсь мегафоном, карточка которого у меня довольно долго лежала на всякий случай. За месяц активного использования я потратила в два раза меньше, чем обычно трачу с номером МТС. И пусть, кое-где возникают проблемы со связью, не везде зона уверенного приема, зато отношение к клиентам гораздо более уважительное и честное. А МТС я желаю удачи в дальнейшем отпугивании своих клиентов.

Может быть, вы просто невезучий человек? Зачем же сотруднику при разговоре поворачиваться спиной?